Destination d'excellence

Le 11 septembre, Le Havre Étretat Normandie Tourisme a obtenu le label « Destination d’Excellence », dans la continuité de son engagement dans la démarche Qualité Tourisme.

Une évolution qui vient reconnaître le travail engagé depuis plusieurs années par l’Office, tout en intégrant de nouvelles exigences en matière d’écoresponsabilité.

L’Office de Tourisme obtient le label Destination d’Excellence

Avec un score global de 90,86 % soutenu notamment par de très bons résultats en matière d’information, de communication et d’accessibilité, Le Havre Étretat Normandie Tourisme atteint un niveau de performance élevé.

Derrière ce chiffre se cache un travail de fond mené au jour le jour par les équipes pour garantir un parcours touristique toujours plus qualitatif et responsable.

La qualité, une priorité de longue date

Bien accueillir, accompagner les visiteurs et leur proposer une expérience à la hauteur de leurs attentes ne s’improvise pas. Depuis plusieurs années, l’Office de Tourisme a fait de l’amélioration continue un véritable fil conducteur.

A partir de 2015, l’Office a rejoint la démarche Qualité Tourisme, avec pour objectif de garantir un haut niveau de service tout en renforçant la satisfaction des visiteurs.

Cette démarche a été renouvelée en mars 2024, témoignant de la volonté de l’Office de maintenir ce cap dans la durée.

Destination d’Excellence, le nouveau repère pour faire progresser la qualité

Aujourd’hui, cette culture de l’amélioration continue se poursuit avec l’obtention du label Destination d’Excellence.

Lancé par Atout France en 2024 pour succéder à la marque Qualité Tourisme d’ici fin 2026, le label repose sur 288 critères articulés autour de deux piliers : l’excellence de l’accueil et le respect de l’environnement.

Une approche renouvelée qui associe donc accompagnement des visiteurs, professionnalisation des actions et attention portée aux impacts de l’activité touristique.

De la candidature à l’audit

Obtenir le label Destination d’Excellence implique une évaluation rigoureuse de la réalité des engagements pris par l’Office de Tourisme.

Initié en novembre 2025, le processus de candidature s’est ensuite déroulé en plusieurs étapes clés : audit documentaire, tests mystères et visite sur site en juin 2026.

Le 11 septembre 2026, Le Havre Etretat Normandie Tourisme a officiellement obtenu le label Destination d’Excellence, venant ainsi concrétiser plusieurs mois de préparation, d’évaluation et de vérification.

Une réussite collective

Pari tenu pour L’Office de Tourisme qui a relevé le défi de ce nouveau label en affichant un taux de conformité de 90.86 % à l’issue de cette première évaluation. Un score qui confirme la solidité du travail mené.

L’audit a notamment salué la réactivité des équipes, la richesse de l’information touristique et les actions menées en matière de responsabilité sociétale et environnementale.

A l’origine de ce résultat, il y a surtout le fruit d’un travail collectif : des collaborateurs mobilisés tout au long de l’année, qui ont intégré les recommandations, fait évoluer leurs pratiques et contribué à faire vivre la démarche au quotidien.

Une ambition globale,
des initiatives complémentaires

Cette exigence de qualité s’inscrit dans une dynamique territoriale plus vaste, confortée cette année par l’obtention de distinctions structurantes.

À travers son engagement dans plusieurs référentiels reconnus comme Green Destinations ou encore Destination Innovante Durable, l’Office de Tourisme affirme une vision à la fois globale, cohérente et fondée sur la mobilisation des acteurs touristiques.

Ensemble, ces démarches contribuent à construire une destination plus performante et résiliente, qui veille autant à la fiabilité de l’expérience proposée aux visiteurs qu’aux retombées positives pour les habitants.

Et demain ?

La démarche se poursuit, avec un autre enjeu pour l’Office : le renouvellement de son classement préfectoral en Catégorie I.