Fremdenverkehrsbüro

Das 1891 als Fremdenverkehrsamt von Le Havre gegründete Tourismusbüro der Gemeindeverbände „Le Havre Seine Métropole“ zählt zu den ältesten Einrichtungen dieser Art in Frankreich.

Um einen erstklassigen Service und ein herausragendes Besuchererlebnis zu gewährleisten, engagiert sich das Tourismusbüro „Le Havre Etretat Normandie Tourisme“ – das über den Status der Kategorie 1 verfügt – seit 2015 für die Initiative „Qualité Tourisme“ (Tourismusqualität) und hat seine Zertifizierung zuletzt im März 2024 erneuert.

Die Steigerung der Qualität unserer Aktivitäten ist ein zentraler Pfeiler unserer Tourismusstrategie. Unser Ziel ist es, Initiativen zu entwickeln und umzusetzen – sei es für Touristen, Branchenpartner oder lokale Behörden –, die die Zufriedenheit aller Beteiligten sicherstellen.

Der Kunde – ob Besucher, gewählter Vertreter oder Dienstleister – steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

Zu diesem Zweck verpflichtet sich das Tourismusbüro „Le Havre Etretat Normandie Tourisme“:

• Strategie, Ziele, Qualitätspolitik, Aktionspläne und Jahresberichte in Zusammenarbeit mit Partnern festzulegen und mit diesen zu teilen sowie die eigenen Aktivitäten und deren wirtschaftliche Auswirkungen auf die Region zu bewerten.
• Qualität als Instrument zur Serviceverbesserung und Unternehmensführung zu nutzen, wobei die Initiative täglich von einem Qualitätskoordinator vorangetrieben und von der Geschäftsführung unterstützt wird.
• Personal zu managen, regelmäßige Schulungen und die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen bereitzustellen, neue oder befristet beschäftigte Mitarbeiter zu integrieren und eine effektive interne Kommunikation zu etablieren.
• Die Servicequalität sicherzustellen, indem das gesamte Team Qualitätsverfahren einhält, Qualitätskennzahlen erhoben und analysiert sowie erforderliche Korrekturmaßnahmen umgesetzt und überwacht werden.
• Den Zugang zu Informationen im Tourismusbüro sowie in Beherbergungsbetrieben zu erleichtern.
• Einen effizienten und zuvorkommenden Service per Telefon, über digitale Kanäle und im persönlichen Kontakt zu bieten.
• Dienstleistungen anzubieten, die über den Standard-Empfang und die touristische Information hinausgehen, wie etwa Ticketverkauf und einen Shop.
• Über ein kontinuierlich geschultes Personal zu verfügen.
• Den Empfangsservice auf der Grundlage etablierter Qualitätskennzahlen stetig zu verbessern.
• Das Tourismusbüro so zu strukturieren und auszurichten, dass ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung gefördert wird, der interne Dynamik und eine gesteigerte wirtschaftliche Leistungsfähigkeit bewirkt.
• Mit Partnern zusammenzuarbeiten, um die Qualität von Empfang und Service in der gesamten Region stetig zu steigern. Das oberste Ziel ist es, die wirtschaftliche Bedeutung der Region zu steigern.
• Dies soll durch die Umsetzung einer Marketingstrategie sowie durch eine verbesserte Reaktion auf Kundenbedürfnisse erreicht werden – gestützt auf Zufriedenheitsumfragen und einen umfassenden Bewertungsprozess.
• Das Tourismusbüro verfolgt eine Qualitätspolitik, die darauf ausgerichtet ist, alle Kundengruppen – Besucher, Partner und Stakeholder – zufriedenzustellen:
• Touristen: durch die Verfolgung festgelegter
• Ziele und eine bessere Reaktion auf ihre Bedürfnisse.
• Lokale Gewerbetreibende: durch erleichterten Zugang zu Informationen über den Urlaubsort sowie durch die Bereitstellung wirksamer Instrumente zur Vermarktung ihrer Betriebe und der Destination als Ganzes.
• Lokale Behörden: durch die Umsetzung von Entwicklungs- und Kommunikationsstrategien zur Steigerung der Bekanntheit der Destination und der daraus resultierenden wirtschaftlichen Vorteile des Tourismus.
• Die lokale Bevölkerung: durch erleichterten Zugang zu Informationen über Veranstaltungen und Freizeitangebote vor Ort sowie durch tourismus- und entdeckungsbezogene Dienstleistungen.